Nokia 巨人搖搖欲墜

過去多年來，芬蘭大廠 Nokia (諾基亞) 一直雄霸手機市場，然而自從 Apple (蘋果)
和 Google 崛起以智慧手機介入市場後，Nokia 過去的榮光就再也不見，手機市場徹底大
風吹，龍頭換人做。Nokia 自然不願坐視自己被淘汰，也研發起新的手機作業系統，孤注
一擲希望可以奮力一博，但是或許這一切都已經太遲了。
                                                                                
接掌 Nokia 甫 3 個月的 Stephen Elop 是 Nokia 由 Microsoft (微軟) 挖來的新任執
行長，他幾乎不在公開場合露面，要見他一面並不容易，因為他忙得不可開交，的確，他
很忙—忙著拯救 Nokia。
                                                                                
Elop 上任 3 個月以來，Nokia 利空消息一直沒有斷過，直到最近他終於採取行動，大刀
闊斧炒了 560 名軟體工程師，但市場仍然沒有給他好臉色看。Nokia 備受期待的智慧型
手機旗艦機種 N8 由於軟體問題遲至 10 月分才推出，但一推出馬上就傳出當機的消息，
加上公關不利，這消息馬上傳遍各大科技部落格，眾多部落客都宣稱「這款手機才上市就
已經毀了」。
                                                                                
                                                                                
                                                                                
為避免再度遭遇這慘況，德國《鏡報》報導，就在幾天前，Elop 決定要延遲智慧手機
E7 的上市時間，且雪上加霜的是，Nokia 準備要與對手一拼、奪回王座的革新產品
MeeGo 操作系統推出時間也要往後延至 2011 年的不知何時。
                                                                                
過去 Nokia 一直是手機市場的領導者，但是近年來，情勢早已大不相同，Nokia 似乎怎
麼做都不對。
對許多人而言，Nokia 的崛起證明了歐洲在高科技方面能與美國匹敵，而其前任 CEO
Jorma Ollila 如何將橡膠靴工廠轉形成科技大廠的故事也為人津津樂道。
                                                                                
在 1990 年代中期，Nokia 幾乎是點石成金，所有產品都熱銷大賣。Nokia 所生產的手機
技術先進、可靠、耐用，成功地抓住了時代精神，「科技始終來自於人性」，使用
Nokia 手機就等於走在潮流尖端，Nokia 手機很快就席捲的全球。2000 年時 Nokia 公
司市值高達 3000 億歐元，佔了芬蘭 GDP 的好幾個百分點。
                                                                                
當時的 CEO Ollila 表示：「我們怕死了公司變得太大、不靈活。」但諷刺的是，就是在
Ollola 的主導之下，Nokia 才變成這樣，現在也才必須要振衰起蔽，避免滅亡。
                                                                                
                                                                                
                                                                                
的確，Nokia 仍然是全球銷售最多手機的公司，幾乎每 3 支手機就有一支是 Nokia 的，
但大部分的銷量都集中在新興市場的廉價手機，智慧手機部份則急遽萎縮，取而代之的則
是近幾年來才介入手機市場的 Apple 和 Google。
                                                                                
而 Apple 和 Google 已經不只是為智慧型手機和操作系統設定了新的品質標準，事實上
，這兩家公司已經顛覆的整個手機業，這個不久前 Nokia 還在呼風喚雨的手機業，所有
Nokia 先前設立的硬體標準和規則幾乎是在一夜之間就被推翻了，Apple 和 Google 徹
底的重新定義了手機業。
Apple推出iPhone震撼手機市場。圖為iPhone4，照片取自Apple官網。
                                                                                
                                                                                
Apple 於 2007 年推出的 iPhone 造型優雅、易於上手，內建 Apple 自己研發的作業系
統。iPhone 延續 Apple 傳統，納入 Apple 體系，而此體系核心就是提供 30 萬應用程
式選擇的 App Store，只要下載當中的程式，iPhone 隨時就可以由手機變身為任何其他
使用者所需的工具。
                                                                                
應用程式 (App) 現已是一大筆生意，成千上萬的程式開發商皆持續在 App Store 上開發
新的程式，Apple 更是從中賺了不少錢，且在良性循環下，這些程式開發商也讓 iPhone
變得更好玩，成為更易上手的手機，在 iPhone 面世後，手機網路世界成功地抓住了普羅
大眾的心。
                                                                                
搜尋引擎巨擘 Google 也沒有閒著，他們推出了 Android 作業系統攻入手機市場。
Adroid 很快地成為了 Apple 的勁敵，雖然 Google 的手機 Nexus 慘遭滑鐵盧，但是其
開放式的 Adroid 作業系統卻獲得空前成功。
                                                                                
Android 作業系統上市以來很快就成為了其他軟體開發商的最愛，卻是 Nokia 揮之不去
的惡夢。很多之前使用 Nokia Symbian 作業系統的手機商，很快就是棄守 Symbian 轉投
Android 的懷抱，2009 年只有 3.5% 的手機使用 Android 系統，但統計至 2010 年第
3 季為止，已經有超過 1/4 的智慧手機都是採用 Android 作業系統，與此同時，
Nokia 在智慧手機市場的市占率則衰退 8% 至 36.6%。
雖然這聽起來很荒謬，但是現在手機市場領導者 Nokia 最大的威脅就是來自本來根本不
做手機的 Google。
                                                                                
Google 的成功見證了智慧手機市場基本面的大轉變，也就是重心已經由「硬體」轉往「
軟體」。而這點 Nokia 的高層很早之前就知道了，早在 90 年代 Ollila 就預測以後手
機將不只是拿來打電話而已，他也深信手機以後將具隨時隨地連線上網的功能，並且也認
為 Nokia 以後必須要有部份部門轉形成軟體公司。
                                                                                
                                                                                
Nokia 最初在這方面的嘗試非常具有發展的潛力，1996 年 Nokia 首次推出了具有重大革
新的 Communicator 9000，這是首支具有日曆、上網、接受電子郵件功能的手機，不過並
沒有在市場上造成熱賣。然後在 1999 年，Nokia 再度推出了 7110，首支配備 WAP 瀏覽
器的手機，儘管上網速度緩慢、過程繁複，但依然是一突破性的發展。
                                                                                
                                                                                
當時，Nokia 一年約推出兩款手機，但情況到了 2000 年，策略更弦易張，Ollila 決定
為了攻入蓬勃的新興市場，推出更普及的手機，因此每年要推出 40-50 款手機，迎合市
場每種客群，而這也是 Nokia 至今仍奉行的政策。
                                                                                
然而，當這樣的政策演變成大量生產時，卻沒有人注意到這可能帶來的致命副作用。